Em resumo
Nos primeiros 7 dias, você desiste e recebe tudo de volta, sem precisar explicar por quê.
Depois disso, você cancela quando quiser, sem multa, e continua com acesso até o fim do mês que já pagou.
Cobrança errada é devolvida integralmente, sempre.
Arrependimento nos primeiros 7 dias
Contratação feita pela internet dá a você 7 dias corridos, contados da assinatura, para desistir — é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse prazo a devolução é integral, mesmo que você já tenha assistido a episódios, e não é preciso justificar nada.
O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Cancelamento depois dos 7 dias
A assinatura é mensal e sem fidelidade. Ao cancelar, a próxima cobrança não acontece e o acesso continua até o fim do ciclo que você já pagou — a data aparece na tela antes de você confirmar.
Como o mês contratado é entregue por inteiro, não há devolução proporcional do ciclo em andamento. Você não perde o que pagou: usa até o último dia.
Para cancelar, entre em Minha conta. Leva um clique e não passa por atendimento.
Cobrança indevida, duplicada ou após o cancelamento
Devolução integral, sem discussão. Isso inclui cobrança que tenha acontecido depois de um cancelamento confirmado, valor cobrado duas vezes no mesmo ciclo, ou valor diferente do preço anunciado.
Escreva para contato@brunoaiubshow.com com a data e o valor da cobrança.
Quando o serviço falha
Se uma falha nossa impedir o acesso por um período relevante do ciclo, o valor proporcional é devolvido. Basta escrever contando o que houve.
Problemas de conexão do próprio assinante, ou de equipamento, não entram aqui — mas se você não estiver conseguindo assistir, escreva mesmo assim: na maioria das vezes dá para resolver.
Como pedir e em quanto tempo volta
Escreva para contato@brunoaiubshow.com com o e-mail da conta, a data da cobrança e o motivo. Não é preciso formulário nem ligação.
Pedidos são respondidos em até 5 dias úteis.
Aprovada a devolução, ela é processada pela Wix, que opera o pagamento. No cartão de crédito, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo do emissor — o que foge ao nosso controle.